Questions fréquentes

Confort Enceinte propose une sélection de produits destinés à accompagner les parents pendant la grossesse, l’allaitement et les premières années de bébé.

Vous trouverez notamment des vêtements de grossesse et d’allaitement, des ceintures de maintien, des coussins de grossesse, des tire-laits ainsi que des équipements pour les repas, le sommeil, les soins et les déplacements de bébé.

Nous sélectionnons nos produits en tenant compte de leur utilité, de leur confort, de leur qualité et de leur adaptation au quotidien des parents et des bébés.

Les caractéristiques, dimensions, matières, conseils d’utilisation et précautions propres à chaque article sont indiqués sur sa fiche produit.

Non. Les informations et guides publiés sur Confort Enceinte sont proposés à titre informatif.

Ils ne remplacent pas les conseils, le diagnostic ou le suivi d’un médecin, d’une sage-femme, d’un pédiatre ou de tout autre professionnel de santé.

Un guide des tailles ou un tableau de mesures est disponible sur les fiches des produits concernés.

Nous vous recommandons de prendre vos mesures et de les comparer au tableau avant de commander. Les tailles pouvant varier selon les marques et les modèles, ne vous fiez pas uniquement à votre taille habituelle.

En cas d’hésitation, contactez-nous à contact@confort-enceinte.fr en précisant le produit concerné et vos mesures.

Nous faisons notre possible pour présenter chaque produit de manière fidèle.

De légères différences de couleur peuvent toutefois apparaître en fonction de la luminosité des photographies, de l’écran utilisé ou des différentes séries de fabrication.

Certains produits peuvent être réapprovisionnés. Lorsque l’option est proposée, vous pouvez demander à être informé de leur retour en stock.

Vous pouvez également contacter notre service client pour connaître les disponibilités prévues.

Après validation de votre paiement, vous recevez un e-mail de confirmation à l’adresse renseignée lors de la commande.

Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de spams. En l’absence de confirmation, contactez-nous en indiquant votre nom et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Les moyens de paiement disponibles peuvent notamment inclure :

• Carte Bancaire
• Visa
• Mastercard
• American Express
• PayPal
• Apple Pay
• Shop Pay

Les moyens réellement disponibles sont affichés au moment du paiement.

Oui. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Confort Enceinte n’a pas directement accès à l’intégralité de vos informations bancaires.

Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@confort-enceinte.fr en indiquant votre numéro de commande.

Nous ferons notre possible pour intervenir avant la préparation ou l’expédition. Une fois la commande préparée ou confiée au transporteur, sa modification ou son annulation ne peut plus être garantie.

Contactez-nous immédiatement en précisant votre numéro de commande et l’adresse correcte.

Une fois la commande expédiée, la modification ne peut plus être garantie. Une erreur d’adresse peut entraîner un retard, un retour du colis ou de nouveaux frais d’expédition.

La livraison est proposée dans les pays disponibles dans le sélecteur de pays du site.

Les modes de livraison, les tarifs et la disponibilité de certains produits peuvent varier selon le pays et l’adresse de destination. Les possibilités réellement disponibles sont indiquées lors de la commande.

La livraison standard est offerte en France dès 60 € d’achat, selon les conditions affichées sur le site.

Lorsque la commande ne remplit pas les conditions de gratuité, les frais applicables sont indiqués dans le panier ou lors du passage de la commande.

Les délais peuvent varier selon le produit, sa disponibilité, son lieu d’expédition, le transporteur et l’adresse de livraison.

Les estimations communiquées sont données à titre indicatif. Dès que votre commande est expédiée, les informations nécessaires à son suivi vous sont transmises.

Afin de proposer une gamme plus large, nos produits peuvent être préparés depuis différents lieux de stockage ou par différents partenaires logistiques.

Lorsque votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent donc être expédiés séparément et arriver à des dates différentes.

Cette situation est normale et n’entraîne pas de frais de livraison supplémentaires après la validation de votre commande. Vous pouvez recevoir plusieurs confirmations d’expédition ou plusieurs numéros de suivi.

Une page « Suivre ma commande » est accessible depuis le menu du site.

Vous pourrez y utiliser les informations de suivi reçues après l’expédition. Le suivi peut nécessiter un court délai avant d’être actualisé par le transporteur.

Il est possible que le transporteur mette un certain temps à enregistrer ou actualiser les informations.

Si le suivi reste inchangé pendant plusieurs jours ou si le délai annoncé semble dépassé, contactez-nous à contact@confort-enceinte.fr en indiquant votre numéro de commande.

Selon le transporteur, une nouvelle présentation, un dépôt en point relais ou des instructions complémentaires peuvent être proposés.

Consultez régulièrement le suivi de votre colis et veillez à fournir une adresse complète ainsi qu’un numéro de téléphone valide lors de la commande.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément aux conditions de notre politique de remboursement.

Avant tout envoi, contactez-nous obligatoirement à contact@confort-enceinte.fr.

Nous vous communiquerons la procédure ainsi que l’adresse de retour adaptée à votre commande. Les articles renvoyés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés ou subir un retard de traitement.

L’article doit être retourné :

• dans l’état dans lequel vous l’avez reçu ;
• non porté et non utilisé ;
• avec ses accessoires et ses étiquettes ;
• dans son emballage d’origine ;
• avec une preuve d’achat ou le numéro de commande.

Merci d’indiquer clairement votre numéro de commande à l’intérieur du colis afin de faciliter son identification.

Oui. Le fait qu’un article bénéficie d’une promotion ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation applicable aux achats effectués en ligne.

Certaines exceptions légales peuvent toutefois s’appliquer, notamment pour les produits personnalisés ou certains articles descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Les conditions et les éventuels frais de retour vous sont précisés lors de l’acceptation de votre demande.

Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous avant tout envoi afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.

Vérifiez votre commande dès sa réception. En cas de problème, contactez-nous rapidement en nous transmettant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit ;
• des photographies de l’emballage et de l’étiquette de transport si le colis est endommagé.

N’utilisez pas et ne renvoyez pas le produit avant d’avoir reçu nos instructions.

Pour éviter les erreurs de stock ou de taille, la solution la plus simple consiste généralement à demander le retour de l’article, puis à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure applicable.

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.